Aide & Contacts

Vous pouvez commander en ligne (via Migros Traiteur Online, Smood ou Migros Pro) ou sur place dans une filiale Migros Genève (magasin, VOI).

Migros Traiteur Online | L'offre apéritive pour tous les goûts

Livraisons à domicile | Smood

Livraisons | MIGROS PRO

Oui, vous pouvez trouver notre catalogue en version papier en magasin, au service client. La disponibilité peut varier suivant les saisons.

Vous pouvez retirer votre commande pendant les heures d’ouverture habituelles du magasin que vous avez choisi. Vous pouvez choisir le moment exact du retrait au moment de la commande.

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Les seules personnalisations possibles sont : 

• l’ajout d’une plaquette personnalisée sur les gâteaux. 
• la commande d’un gâteau avec une photo personnalisée. 

Les articles commandés peuvent être consommés en majorité le jour du retrait (1 jour) ou le lendemain (2 jours). 

Les articles non réfrigérés (brownies, tarte au pomme, cookie à partager, cakes, galettes des rois) ont un jour de plus, soit 3 jours de vie.

Une étiquette est systématiquement apposée sur les produits avec la date limite de consommation.

La majorité de nos articles se conservent à 5°C au réfrigérateur. Durant la dégustation ou le transport des produits, la durée de conservation hors frigo ne dois pas excéder 1h, au-delà les produits doivent être replacés au frigo.

Exceptions : brownies, tarte au pomme, cookie à partager, les cakes, les galettes des rois, les plaquettes texte en sucre. Ces derniers se conservent à température ambiante 

Durant la dégustation : Eviter de placer les produits au soleil ou à la chaleur, mais privilégiez un milieu tempéré et ombragé.

Tous nos articles sont accompagnés d’une étiquette avec une date limite de consommation à respecter, aux températures préconisées ci-dessus.

Malheureusement, non. Vous trouverez un large choix dans nos magasins Migros lors du retrait ou sur Migros Online qui pourra vous fournir tout ce qui manque – de la décoration aux boissons (y compris les boissons alcoolisées comme la bière ou le vin).

• - Végane: aucun ingrédient d’origine animale

• - Végétarien: pas de viande ni de poisson; consultez la liste des ingrédients pour plus de détails

• - Sans lactose: aucun ingrédient contenant du lactose

• - Sans ingrédients contenant du gluten: pas d’ingrédients contenant du gluten; toutefois, étant donné que les aliments contenant du gluten sont préparés dans la même pièce, une contamination croisée ne peut pas être exclue.

Nous avons besoin de votre commande au minimum 2 jours à l'avance. 

 

Le délais de commande est de 2 jours minimum avant la date de retrait choisie.

Le retrait le dimanche ou les jours fériés ne sont possibles que dans les points de vente suivants :

• Migros Gare Cornavin de 6h à 22h
• Migros Aéroport Genève de 7h30 à 21h

 La commande devra être passée pour la veille du retrait (dimanche ou jour férié) de ces deux magasins.

Les produits auront un jour de DLC en moins.

 

Important : Merci de nous contacter si vous souhaitez procéder ainsi, pour que nous puissions avertir le magasin en question.

Contact au 058 574 53 38 entre 8h et 15h ou par mail à migros-traiteur-online@migrosgeneve.ch 

 

• Pour les retraits du lundi au samedi :

La durée de vie pour la majorité de nos produits va jusqu’au lendemain du retrait choisi.

Exemple : retrait le lundi en magasin, à consommer jusqu’au mardi soir.

 

• Pour les retraits les jours fériés ou le dimanche :

Dans ce cas de figure, les produits auront un jour de vie en moins, car ils seront livrés la veille du jour férié en magasin.

Exemple : pour un retrait dimanche à l’aéroport, passer commande pour livraison le samedi, à consommer jusqu’au dimanche soir.

Uniquement possible dans les points de vente suivants :

• Migros Gare Cornavin de 6h à 22h
• Migros Aéroport Genève de 7h30 à 21h

• Migros Gare Cornavin de 6h à 22h
• Migros Aéroport Genève de 7h30 à 21h

La commande devra être passée pour la veille du retrait dans ces deux magasins.

Exemple : commandez pour une livraison le samedi, si vous souhaitez la récupérer le dimanche.

Les produits auront un jour de DLC en moins.

 

Important : Merci de nous contacter si vous souhaitez procéder ainsi, pour que nous puissions avertir le magasin en question.

Contact au 058 574 53 38 entre 8h et 15h ou par mail à migros-traiteur-online@migrosgeneve.ch 

Si vous avez commandé en ligne:

• Vous avez un login :

Vous pouvez modifier ou annuler vous-même votre commande dans votre compte jusqu’à deux jours avant la date prévue pour du retrait.

Si cette option n’est plus disponible dans votre compte, veuillez contacter le 058 574 53 38 entre 8h et 15h. 

 

• Vous avez commandé en tant qu’invité :

Le délais pour modifier ou annuler est également de deux jours avant la date prévue pour du retrait.

Contactez-nous au 058 574 53 38 entre 8h et 15h ou par mail à « migros-traiteur-online@migrosgeneve.ch » en précisant votre numéro de commande, pour procéder à la modification/annulation de vos achats.

 

Si vous avez commandé en magasin:

Vous devez contacter le magasin dans lequel vous avez passé la commande jusqu’à deux jours avant la date prévue du retrait.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais jusqu’à 2 jours avant la date de retrait prévue. Après cette date, la valeur de la commande ne sera plus remboursable.

Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 2 semaines. Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter au 058 574 53 38 entre 8h et 15h ou par mail à « migros-traiteur-online@migrosgeneve.ch » ou via notre support.

En ligne, nous acceptons TWINT, Visa, Mastercard, PostFinance Card, Diners Club et AMEX.  

Pour le paiement sur place, nous acceptons tous les moyens de paiement courants, y compris l’argent liquide, les cartes cadeaux Migros et les coupons bleus. 

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Sur place, nous acceptons également les cartes cadeaux Migros et les coupons bleus. 

Malheureusement, non.

Non, il n’est malheureusement pas possible de commander sur facture.  

Si vous êtes une entreprise cliente, vous pouvez passer via notre solution pour les professionnels Migros Pro qui vous permettra d’adapter votre commande, livraison et paiement.  

Les cartes cadeaux ne peuvent uniquement être utilisées en cas de paiement sur place (option : paiement à la caisse de sortie). Il en va de même pour les coupons bleus. 

Oui, si vous payez en ligne, vous pouvez saisir le numéro Cumulus lors de la commande. Si vous payez lors du retrait, la carte Cumulus doit être présentée sur place.  

 Commande en ligne avec login:

Vous avez le choix de payer en ligne à la fin du processus de commande ou en magasin lors du retrait en caisse de sortie.

Pour les livraisons via Smood, la commande doit impérativement être payée en ligne.

 

Commande en ligne en tant qu’invité(e):

Vous devez payer en ligne à la fin du processus de commande.

 

Commande passée en magasin:

Vous avez le choix de payer le jour du passage de commande, ou lors du retrait en caisse de sortie.

Veuillez contrôler le dossier Spam de votre boîte de messagerie. Si vous n’y trouvez pas non plus de confirmation de commande, veuillez nous contacter au 058 574 53 38 entre 8h et 15h. 

Immédiatement après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce message, veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous avez commandé en ligne, vos commandes apparaîtront dans votre compte.  

En cas d’incertitude, veuillez nous contacter au 058 574 53 38 entre 8h et 15h. 

 

Non, il n’est malheureusement pas possible de commander sur facture.  

Si vous êtes une entreprise cliente, vous pouvez passer via notre solution pour les professionnels Migros Pro qui vous permettra d’adapter votre commande, livraison et paiement.  

Lors de la commande, vous recevez confirmation avec le montant total de vos achats. Lors du retrait, vous pouvez demander un justificatif de paiement.  

Veuillez contrôler le dossier Spam de votre boîte de messagerie. Si vous n’y trouvez pas non plus de confirmation de commande, veuillez nous contacter au 058 574 53 38 entre 8h et 15h. 

Immédiatement après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce message, veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous avez commandé en ligne, vos commandes apparaîtront dans votre compte.  

En cas d’incertitude, veuillez nous contacter au 058 574 53 38 entre 8h et 15h. 

Non, il n’est malheureusement pas possible de commander sur facture.  

Si vous êtes une entreprise cliente, vous pouvez passer via notre solution pour les professionnels Migros Pro qui vous permettra d’adapter votre commande, livraison et paiement.  

Lors de la commande, vous recevez confirmation avec le montant total de vos achats. Lors du retrait, vous pouvez demander un justificatif de paiement.  

Le compte Migros est votre sésame pour accéder à l’univers en ligne de Migros. Des identifiants uniques vous permettent d’accéder simplement et rapidement à tous les services en ligne de Migros et à votre compte Cumulus.

Vous pouvez ouvrir un compte Migros sur login.migros.ch

Il se peut que vous ayez déjà créé un login Migros (compte Migros) lorsque vous avez créé un compte Cumulus ou lorsque vous avez fait des achats auprès d’une autre entreprise Migros (p. ex. Migros Online, melectronics, etc.). Vérifiez sur login.migros.ch si vous parvenez à vous connecter (au besoin, réinitialisez votre mot de passe).

En tant qu’entreprise, vous pouvez également créer un login Migros «normal» (login.migros.ch), mais le compte doit être ouvert au nom d’une seule personne.
Vous pouvez ajouter ou modifier le nom de l’entreprise à l’adresse au moment de la commande.
Vous pouvez également commander avec votre login Migros privé et modifier ou compléter l’adresse de facturation et de livraison au moment de la commande.

Malheureusement, non. Depuis la refonte du site web au 13 novembre 2023, votre «ancien login» ne fonctionne plus. Vous pouvez désormais vous connecter avec un login Migros.

Vous avez commandé après le 13 novembre 2023: veuillez vous adresser à votre point de vente de retrait/livraison (le magasin et ses coordonnées figurent dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail).

Vous avez passé votre commande avant le 13 novembre 2023: les commandes que nous avons reçues avant le 13 novembre 2023 ne sont malheureusement plus visibles pour les client-es, car nous avons modifié le mode de de connexion. Les commandes futures seront visibles dans le nouveau compte. 

Le 13 novembre 2023, une nouvelle procédure de connexion a été introduite, le Migros Login (Migros-Account). L’ancien compte n’est plus accessible. Vos commandes continuent cependant à exister et sont toujours visibles pour Migros. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de votre point de vente (le point de vente et ses coordonnées figurent dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail).

Utilisez la fonction «Mot de passe oublié?» Consultez ensuite votre boîte de réception et votre dossier spam, et suivez les instructions.

Vous êtes un particulier:

Oui, en commandant via la plateforme SMOOD vous aurez accès à tout l’assortiment Migros traiteur Online (et bien plus).

Livraisons à domicile | Smood

support@smood.ch

 

Vous êtes une entreprise:

Oui, vous pouvez prendre contact avec Migros Pro, vous aurez accès à tout l’assortiment Migros traiteur Online (et bien plus).

Livraisons | MIGROS PRO

solutionsb2b@migrospro.ch

La société coopérative Migros Genève ne propose malheureusement plus de service traiteur. 

Écrivez-nous à migros-traiteur-online@migrosgeneve.ch ou appelez-nous au 058 574 53 38.

Notre Infoline Migros reçoit volontiers les réactions et les réclamations.